美团上买了途牛的度假消费券 游客称入住酒店被拒,退费要砍一半美团买途牛度假消费券 游客称住店被拒退费砍一半

2018-12-06 12:08:39 作者:佚名

扬州消费者朱女士近日通过美团点评网, 订购了价值939元的颐尚温泉度假村消费券,结果却不能正常使用,最终购券平台只同意退还其一半的费用,理由居然是朱女士无法证明自己曾经去过温泉酒店。调查发现,消费者在第三方平台购买消费券存在使用风险。

消费者遭遇

网购度假产品,消费碰了“一鼻子灰”

通过美团点评网订了汤山颐尚温泉酒店过节

汤山温泉位于南京市江宁区的汤山街道,因为名声不小吸引了众多游客的慕名体验。来自扬州的朱女士也不例外。前些日子,为了度过一个美妙的元旦小长假,她特意向家人提出可以去南京汤山泡温泉, 提议得到了家人的响应。

于是在2017年12月30日,她通过美团点评网站成功预订了一款价值939元的产品(“南京汤山颐尚温泉度假村酒店1晚+双人无限次颐尚温泉+双早”)。第二天,她的手机上显示出了来自“途牛旅游网”的信息,根据其在“美团点评网”的预订,“途牛”已经帮其成功预订了2018年1月1日的南京颐尚温泉度假村酒店的一晚住宿。

驱车两小时到达酒店被“拒”入住

在所有一切预订工作完成之后,朱女士在2018年1月1日这一天和家人从扬州往南京汤山出发。

“我们路上开了2个多小时,到南京差不多11点半左右。”朱女士告诉记者,当时她直接来到了汤山颐尚温泉酒店,向前台出示了自己的身份证,然而工作人员却对她说,他们xujinakang.com这里无法帮她办理入住,“我手机上不是有订单号、服务内容和付款信息吗?”朱女士向工作人员提出疑问,并出示了自己手机里面的订单凭据,但是对方仍然拒绝提供房间。

朱女士回忆说,当时酒店里面的客人很多,现场再订房间显然根本不可能。随后好不容易,她拨通了美团点评网的客服电话,对方表示,他们这个产品是“途牛旅游网”放上来销售的,因此得找“途牛”。朱女士被“推来推去”,住宿问题却始终没得到有效解决。

明明没入住,手机上却显示“被入住”

“我可是满怀期待地来到了汤山颐尚酒店,但结果却和家人相当失望。”朱女士说,大老远地来到这个陌生的地方,却面临无处可住的窘境,难得的假日弄得心情无比难过。

看着酒店方态度强硬,而“途牛旅游”也拿酒店没办法,因此她只能选择离开。而让她感到意外的是,虽然没有入住成功汤山颐尚酒店,但是自己的手机在第二天却显示已经消费成功了,这让她感到非常生气。

后续处置

好无奈:要维权得证明自己去过酒店

原先周全的元旦温泉两日游的计划,因为无法顺利入住预订好的酒店,让朱女士一家在这个假日兴致全无。随后她将自己的遭遇向“途牛旅游网”进行了投诉,然而对方的调查结果和处理意见让她感到无奈。

朱女士告诉扬子晚报消费评审团记者,“途牛旅游网”在调查后转述“颐尚温泉”的说法,该酒店称自己并没有接待过朱女士,也没有拒绝朱女士所谓的入住请求,因此颐尚温泉在这件事情中没有过错。

朱女士感到非常委屈,她向当地12315投诉热线反映。然而工作人员在调查后认为,朱女士要自己进行举证,需要证明自己曾经去过颐尚温泉,对方并拒绝提供服务。

不接受:第三方平台只同意退一半费用

朱女士对扬子晚报记者表示,她反复和“途牛旅游”进行沟通,但是他们基于酒店方的说法,“途牛旅游”最终给出的处理意见是,只能退还朱女士一半的费用,也就是469.50元。

“对于这个结果我肯定无法接受。”朱女士对记者表示,她非常后悔选择了美团点评网提供的“途牛旅游网”的产品,同时对于“颐尚温泉”的说法也很失望。


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