消费者在红星美凯龙订购“实木”榻榻米 到货后发现还有“复合”二字消费者订购“实木”榻榻米 到货后发现还有“复合”二字

2018-12-06 12:08:36 作者:佚名

消费者花费2万3千元在红星美凯龙的缘和榻榻米商铺订购一套榻榻米。购买时销售员介绍,柜体全部采用樟木松制作,到货后却发现柜体背板和低箱底板并非实木,有鼓包情况并有裂纹。查看订单单据才注意到,实木后面还有“复合”二字。实木板材加上“复合”二字隐藏了哪些猫腻?

北京的张先生去年年底在红星美凯龙的缘和榻榻米专柜花费订购了一套榻榻米。在购买时,推销员告诉张先生,柜体全部采用樟木松实木制作。可到货之后,张先生却发现,不仅味道很大,柜体的背板是非常薄的复合板做的,而且有鼓包。箱体的底部板材还有裂纹。

张先生:“后来跟他们店里和售后联系这事,售后让我跟店里联系,店里说来找售后,两边互相推。”

随后,张先生联系了缘和榻榻米的销售人员。销售人员表示,这是正常的,需要消费者自行联系售后人员进行更换或维修。张先生这时拿出订单的单据才发现,在使用材料一栏中,实木的前面还有复合二字。张先生有些搞不清楚,实木和复合实木究竟有什么区别。

张先生:“他们说当时卖我的这东西都是用这种复合板做的。”

记者:“谁跟你说的是实木?”

张先生:“买的时候店里的人说他们的东西都是用实木做的。他们店里一共两个人,两个人一块跟我谈的,主谈的是店长,说他们都是那种樟木松的齿接木做的榻榻米。当时应该跟我写了一张图纸,最右下角写的是‘实木复合’,当时理解这个‘实木复合’就是他跟我说的齿接木,用胶粘的,我以为这种叫‘实木复合’,后来他跟我说这种不是‘实木复合’,他最开始承诺的东西和送的东西是不一样的。”

张先生尝试与红星美凯龙客服部门联系。工作人员表示,只能进行登记,随后会有工作人员对事情进行核实和调解,不过商场对于商铺并没有强制的管理手段。

张先生:“也找了红星美凯龙的商场,也反映了这个问题,不给解决,商场也说他们没有强制力,只能从中协调,后来商场说要不就找315,找工商部门,可能力度大一些。”

缘和榻榻米售后人员最终给到维权Q群602591550张先生的解决方案是,同意给他更换开裂和发生鼓包的板材,并且是换成实木的板材。这让张先生对于缘和榻榻米的质量标准更加疑惑。

张先生和缘和榻榻米签订的合同上,有没有关于板材使用的明细?张先生说,在购买这件商品时,他和红星美凯龙商场之间有一份合同,但缘和榻榻米商铺只给了他一张关于商品的设计图,上面虽然也写着材料是樟木松实木,可不知道这种说明算不算合同。

张先生:“有的是和红星美凯龙的合同,跟缘和榻榻米商铺没有签具体的合同,他给我了一张纸,是设计图纸,简单写了用什么材质。”

记者:“是手写的吗?”

张先生:“对,是手写的,那个图纸是店长制作出来的图纸,上面给我写用什么材料,大概用什么漆,在那上面签了一个字。”

记者:“上面写的用什么材料?”

张先生:“它那个上面就写用樟木松。”

记者致电缘和榻榻米专柜销售人员。销售人员称,他们只负责销售,能给张先生解决问题的是售后部门。记者询问究竟复合实木和实木有什么区别?这位销售人员称她自己也说不清楚。

缘和榻榻米售后人员表示,柜体的背板使用复合板不用实木是“行规”,是销售人员没有跟消费者沟通清楚,导致了他们的被动。既然张先生的货出现了问题,他们为了放假回家,就破例给张先生更换实木板材。

记者致电红星美凯龙客服部门,客服人员处理这个问题的说法是,需要先登记,消费者需要等待专员进行协调。

根据2009年5月1日实施的国家标准《木家具通用技术条件》中,对实木衣柜进行了划分,它分为“全实木衣柜”、“实木衣柜”和“实木贴面衣柜”三种。这三种分类是按照实木用材的比例和工艺进行区分,其中,全实木衣柜指所有木质零部件(镜子托板、压条除外)都采用实木锯材或实木板材制作的衣柜。

实木衣柜是指基材采用实木锯材或实木板材制作,表面没有覆面处理的衣柜。

实木贴面衣柜则是指基材采用实木锯材或实木板材制作,并在表面覆贴实木单板或薄木(木皮)的衣柜。

除了以上三类衣柜可以统称为“实木衣柜”外,其他的均不符合实木衣柜的准则。

截至发稿前,记者接到了张先生的反馈,他给记者发来了缘和榻榻米售后人员更换的柜体背板板材的照片。更换后的板材看起来比原来的板材厚很多,对比十分明显。


相关阅读: