奔驰桂林龙星行4S店把运输过程中受损的车辆当新车卖奔驰4s店把事故车当成新车卖 消费者索三倍赔偿未获法院支持

2018-12-05 12:30:41 作者:佚名

消费者冯先生今年5月18日,在奔驰桂林龙星行4s店花了近45万买了一辆新车,使用一个月后给爱车镀膜的时候意外发现,新车后保险杠上的漆竟然不是原厂车漆。

冯先生和4s店销售人员联系后,对方开始时坚称,这辆车没有出过事故,是新车,4S店肯定不会干这种砸招牌的事,而且要一赔三的。冯先生向记者提供过几段电话录音资料。

销售人员:“那个车没有喷过漆,肯定不会有事故,因为那天你来看车的时候,停在那里的是一辆新车,当时车都没有洗;另外,车一买完你就把它提走了。你说喷过漆,我们也觉得奇怪,我们都想知道怎么会喷过漆,因为按照《消法》,如果把事故车销售给客户,是要退一赔三的,哪个销售会这么干?你把车开到我们店里来,我们看一下怎么弄。”

但后来第二次通话时,对方又说,也可能是物流运输过程中出现过问题,新车入库时没有验出来,还提到,他们是不会去接有剐蹭的车的。

4S店销售人员:“要么这车在运输期间,物流把杠给刮花了,喷了漆后才到店,我们这边库管员验收没验出来。不管怎么样,你先把它开回来。”

冯先生:“即使有这样的说法,你应该告知我的。”

4S店销售人员:“这是肯定的,如果真的出了这种问题,肯定是会告诉消费者。而且,像这种在运输期间出现了刮蹭的情况,经销商是肯定不会接车的。这个车当天早上到了店里,下午客户就把车提了,对我们而言,整个环节是发现不了问题的。我们肯定会给您一个说法,然后把问题处理好。”

冯先生买车后,一直是在徐州用车,由于工作太忙,他一直电话联系4s店,询问是不是查清楚了,车辆到底有没有在物流运输过程中发生过剐蹭。但多次联系,4s店都不正面答复相关问题。后来在销售人员不再接听电话的情况下,冯先生将4s店告上法庭。

但起诉后,由于证据不足,广西壮族自治区灵川县人民法院法官胡女士建议,双方庭外调解,冯先生则认为在事实不清的情况下,没办法和对方协商解决方案。于是,他又继续查找其他证据资料,很意外的是,没过多久,他就发现了新的线索。

冯先生说,他是抱着试一试的心理,想看看能否从保险公司查到车辆定损和理赔信息,他跑遍了人保等几大保险公司,后来很意外的在太平洋保险公司的理赔系统中查到了车辆车架号,并查到这辆新车曾在运输途中出过事故并且维修过。

冯先生向记者提供了购车发票、合同、照片等证据资料。当时核对过相关资料之后,记者进一步向太平洋保险公司广西分公司客服核实。客服答复说,这辆车确实是在出售十几天之前,也就是在今年的5月6日,冯先生购车的12天以前,在运送的途中,因装载新车的半挂车发生交通事故,而受损并维修过。“这个案件是大挂车的一个事故。这辆奔驰是在2017年5月9日报的定损。我只能看到它的定损金额是3800,但具体维修了哪些项目、更换了哪些项目我这边看不到,这些还得问定损人员。”

冯先生提供的证据资料中,包含有保险公司出具的定损照片,从照片上可以看出,这个车的右后部受损,左后部保险杠漆面受损,还有左后部保险杠下饰板损坏。

车辆在物流运输过程中受损,并维修过,4s店在出售车辆时真的不知情吗?记者在上期节目中曾向奔驰桂林龙星行4s店销售人员唐先生核实了相关问题,唐先生答复:卖车前,这辆车还没有入库,也就是没有进行过入库检验,就销售出去了,所以销售人员出售车辆的时候,并不知道这辆车曾受过损并维修过。

记者:“你卖给他的时候是以新车价卖的是吧?”

唐先生:“对,没错,我也是当事人,清楚这个事情。目前他在跟我们公司打官司。”

记者:“他应该是在6月中旬向您反馈的这个问题对不对?”

唐先生:“应该是6月初吧。”

记者:“反馈问题之后你有没有查过这辆车的信息,有没有发现这个车辆之前可能出现什么问题?”

唐先生:“作为奔驰这么大的一个4S店,每一款车到了店里我们都会有一个比较严格的验车环节,包括我们这里有一个库管,但是这个问题我们没有发现。”

记者:“这辆车出售前是什么时候到您店里的。”

唐先生:“这个车到了,但是没有人做入库的过程,当时这辆车没有体现在公司2rrp.com的库存系统里,是客户自己发现的这个车,问能不能卖。我说不确定。”

记者:“一般情况下,车运送到,入库之前是要做检测的是吗?”

唐先生:“对的,没错。”

记者:“在没有检测的情况下,您就把这个车卖给了他,而且是以新车的价格。”


相关阅读:
昆明新车行天下东区16-17号,骗子大